Mersin Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü bünyesinde yürütülen Kalite Yönetim Sistemleri kapsamında 05-07 Mart 2019 tarihleri arasında Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından, TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standardı kapsamında 1. Gözetim Tetkiki, TS ISO 10002: 2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı kapsamında belge yenileme (Geçiş) tetkiki, TS EN ISO 18295-1 VE TS EN ISO 18295-2 Müşteri İletişim Merkezleri Sistemi 1. Gözetim Tetkikleri başarıyla gerçekleştirildi.
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından 05-07 Mart 2019 tarihleri arasında TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standardı kapsamında 1. Gözetim Tetkiki, vatandaş ve paydaş şikayetlerini daha etkin yönetmek, beklentilerini karşılama oranını artırmak, şikayetleri ve önerileri mevcut faaliyetler için bir iyileştirme fırsatı olarak değerlendirmek amacıyla hayata geçirilen TS ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemi standardı kapsamında belge yenileme (geçiş) tetkiki başarılı bir şekilde tamamlandı.
Ayrıca Müşteri İletişim Merkezleri için müşteri beklentilerini karşılamak, müşterilere doğru, hızlı, güvenilir, müşteri odaklı bir hizmet verebilmek, müşteri iletişim kalitesinde iyileşme sağlamak, iletişimde yaşanan sorunları gidermek amacı ile hazırlanmış olan TS EN ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezleri için Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından 2018 yılı Mayıs ayında Türkiye'de belgelendirilen ilk kurum olan MESKİ; Alo 185 hattı ile vatandaşlarına en iyi hizmet vermek için yenilenme ve sürekli iyileştirme çalışmalarına kapsamında ve TS EN ISO 18295-2 Müşteri iletişim Merkezleri Gereklilikleri 1. Gözetim tetkiki tamamlandı.
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Tetkikçileri yapılan denetimlerde MESKİ Genel Müdürlüğü'nün kaliteli yönetim sistemine sahip olduğu belirtirken sürekliliğin zor olduğunu, bu zorluklar içerisinde başarılı çalışma performansıyla MESKİ'nin iyi bir örnek olduğunu belirttiler. Verimli ve özverili çalışmalarıyla kaliteli yönetim sisteminin önemli bir parçasını oluşturan MESKİ çalışanlarının, elde edilen bu belgenin sürekliliği için aynı performansla çalışmalarını sürdüreceklerine inandıklarını söyleyip, başarıyla yürütülen çalışmalarından dolayı MESKİ yetkililerine ve çalışanlarına teşekkür ettiler.
MESKİ Genel Müdürlüğü'nden yapılan açıklamada: “Vatandaşlarımızın daha iyi hizmet almaları için gereken hassasiyeti gösteriyoruz. Yeni kalite standartlarını yakından takip ediyor ve kalitemizi günden güne yükseltiyoruz. Hizmet sunumunda hız, kalite, verimlilik ve etkinliği en üst düzeye çıkarmak, vatandaş memnuniyetini arttırmak ve yönetim sisteminde sürekli iyileştirmeler yapmak suretiyle dinamik yapıyı korumak için çalışıyoruz. TSE'nin denetimleri sonucunda, kalite belgemizi yenileme hakkı kazanmış olmamız da bunun en güzel örneğidir. MESKİ Genel Müdürlüğü olarak TS ISO 10002, TS EN ISO 18295-1 ve TS EN ISO 18295-2 belgeleri ile birlikte tüm çalışmalarımızda müşteri odaklı yaklaşım temel alınarak ve geliştirerek sürdürmeye devam edeceğiz.” denildi.
